8月5日、6日，三合村分公司運營(yíng)二所、五所抓住“冬病夏治”契機，持續開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。
呼鐵佳園A區屬分公司運營(yíng)二所供熱轄區，在上個(gè)供暖期內熱用戶(hù)投訴較多，根據所部前期走訪(fǎng)調查，不熱的主要原因是因濾網(wǎng)堵塞問(wèn)題造成，工作人員通過(guò)走訪(fǎng)，認真記錄用戶(hù)的需求和問(wèn)題，并對95戶(hù)熱用戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行免費清洗，提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
隨著(zhù)2023-2024年度臨時(shí)停供業(yè)務(wù)的開(kāi)始，為方便用戶(hù)，運營(yíng)五所將包含客服管家以及客服話(huà)務(wù)人員在內的16名工作人員分為7個(gè)工作組，分時(shí)段派駐至轄區內21個(gè)小區，為用戶(hù)辦理臨時(shí)停供業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)少跑腿，享受更為便捷的服務(wù)。同時(shí)，對多個(gè)小區熱用戶(hù)普及供熱常識、安全用熱的基本知識、指導用戶(hù)使用城發(fā)供熱公眾號、宣傳各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)、發(fā)放供熱服務(wù)手冊近2800份。
“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)是一項長(cháng)期的工作，也是“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，分公司將根據實(shí)際情況持續開(kāi)展，將不斷匯總和分析用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調整工作計劃，并根據需要進(jìn)行完善延伸，為供熱用戶(hù)提供可靠持續的服務(wù)。
