為深入了解群眾供熱需求，切實(shí)提高供熱服務(wù)水平，2月15日晚18點(diǎn)30分，辛家營(yíng)分公司經(jīng)理章剛龍帶領(lǐng)客服處、運營(yíng)三所工作人員來(lái)到總部學(xué)府小區開(kāi)展夜間“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，參加本次活動(dòng)的黨員、職工共計17人。
活動(dòng)分為6個(gè)小組進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)?；顒?dòng)中，客服管家耐心為居民群眾解答供熱疑問(wèn)、普及供熱常識、了解用戶(hù)訴求、記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，同時(shí)指導用戶(hù)如何利用手機進(jìn)行線(xiàn)上繳費；運行人員入戶(hù)測量室內溫度、詢(xún)問(wèn)家中供熱情況、認真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對供熱設施進(jìn)行細致排查，排除不熱因素。經(jīng)排查，導致個(gè)別室內溫度偏低的主要原因是管道集氣、濾網(wǎng)堵塞、室內門(mén)窗封閉不嚴，對于這些問(wèn)題，工作人員均已現場(chǎng)解決。
本次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，共計走訪(fǎng) 142 戶(hù)，向用戶(hù)發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡、填寫(xiě)調查問(wèn)卷 30 份，現場(chǎng)指導用戶(hù)微信公眾號繳費4戶(hù)，通過(guò)協(xié)商66戶(hù)賓館欠費用戶(hù)同意解決方案并近期交費。
“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)結束后，全體工作人員對本次活動(dòng)進(jìn)行了總結。下一步，分公司將繼續關(guān)注小區供熱情況，及時(shí)幫助用戶(hù)解決供熱問(wèn)題，做好供熱服務(wù)工作，為廣大熱用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
