為切實(shí)做好2022-2023年度的供熱工作，確保人民群眾溫暖過(guò)冬，市城市燃熱集團在供暖來(lái)臨前夕組織開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)。8月28—9月2日，15天時(shí)間，走訪(fǎng)50個(gè)小區，累計參加人員383人，走訪(fǎng)用戶(hù)1420戶(hù)，為116戶(hù)用戶(hù)清洗了濾網(wǎng)，發(fā)放宣傳冊服務(wù)卡及調查問(wèn)卷1574余份。
供暖前開(kāi)展持續“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入小區、用戶(hù)開(kāi)展供熱采暖設施設備全面排查，同時(shí)入戶(hù)走訪(fǎng)，認真傾聽(tīng)居民群眾意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解居民群眾訴求，提前為用戶(hù)排查隱患，力爭將用戶(hù)家中的供熱設施問(wèn)題解決在供暖前。并根據以往接訴即辦工單情況，梳理出反映問(wèn)題較多的住戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)回訪(fǎng)，同時(shí)結合群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等渠道反映的供暖問(wèn)題現場(chǎng)進(jìn)行解決。為熱用戶(hù)清洗家中暖氣濾網(wǎng)，確保管道暢通。
從2017—2018采暖年度開(kāi)始，為提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓寒冷的冬天變得溫暖舒適，市城市燃熱集團主動(dòng)推門(mén)服務(wù)，在供暖期間推出了開(kāi)展進(jìn)小區、訪(fǎng)用戶(hù)、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”的活動(dòng)，以了解用戶(hù)的用熱需求，真正解決不熱問(wèn)題。2020-2021采暖年度開(kāi)始，為持續提升供熱服務(wù)質(zhì)量，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，建立實(shí)施常態(tài)長(cháng)效的服務(wù)保障機制，集團公司再次創(chuàng )新服務(wù)模式，推行“供熱客服管家”網(wǎng)格化服務(wù)模式，這一系列的便民舉措讓居民贊不絕口。
今年，集團公司再次優(yōu)化服務(wù)模式，“尋差距、找不足、強弱項、補短板”，將“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)在供暖前就開(kāi)始持續開(kāi)展，并加大“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)次數。
下一步城市燃熱集團將繼續總結經(jīng)驗，查找工作不足，常態(tài)化開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，努力解決群眾在用熱方面的煩心事、揪心事，提升供熱品質(zhì)，把供熱服務(wù)切實(shí)做到老百姓心坎上，讓供熱更有溫情，全力保障首府市民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬季。
