9月11日，辛家營(yíng)分公司運營(yíng)五所在東古樓村開(kāi)展駐村入戶(hù)熱費收繳工作，同步開(kāi)展采暖期前第二次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。
為確保工作的順利開(kāi)展，經(jīng)與東古樓村委會(huì )接洽，將村委會(huì )老年活動(dòng)中心作為暫時(shí)收繳熱費的辦公場(chǎng)所，并制作指示標牌指引村民繳費。工作人員分組同步開(kāi)展合同簽訂、面積測量、張貼催費通知單、熱費收繳工作及“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。
現場(chǎng)，工作人員組織開(kāi)展日常消殺、查看青城碼等疫情防控措施的基礎上，積極開(kāi)展了催收工作。
所長(cháng)藏福寶帶領(lǐng)客服人員深入村民家中開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，對去年的不熱用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，排查分析不熱原因，做到盡早發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，保障用戶(hù)供熱質(zhì)量。走訪(fǎng)中發(fā)現部分用戶(hù)家里過(guò)濾網(wǎng)堵塞，進(jìn)行了清洗，同時(shí)工作人員提醒廣大用戶(hù)，在供熱期家中溫度持續不達標或者突然出現明顯下降的情況，要第一時(shí)間聯(lián)系運營(yíng)所檢查不熱原因，保障正常用熱。本次活動(dòng)共15人參加，走訪(fǎng)用戶(hù)40戶(hù)，為熱用戶(hù)拆洗濾網(wǎng)2戶(hù)，填寫(xiě)《居民問(wèn)卷調查表》20份，發(fā)放便民服務(wù)卡35張。
辛家營(yíng)分公司副經(jīng)理楊春燕第一時(shí)間對本次入村工作進(jìn)行了督導檢查，期間聽(tīng)取了目前工作開(kāi)展情況的匯報，并全程參與了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，對現有的工作安排給予了高度認可。楊春燕要求運營(yíng)所要根據實(shí)際情況實(shí)時(shí)調整優(yōu)化工作安排，采用合理統籌工作規劃、適時(shí)延長(cháng)工作時(shí)間、主動(dòng)上門(mén)入戶(hù)等工作方式及貼心周到的服務(wù)贏(yíng)得村民的高度認可，同時(shí)要以供熱前的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)為契機，對用戶(hù)的采暖設施進(jìn)行摸底排查，掌握用戶(hù)的真實(shí)情況，為今冬的供熱工作打基礎，保障村民的供熱質(zhì)量。
