8月10日下午，辛家營(yíng)分公司召開(kāi)2022-2023采暖年度臨時(shí)停供工作協(xié)調會(huì )，安排部署新一年度臨停業(yè)務(wù)辦理流程、人員調配、辦理注意事項等事宜。
會(huì )議要求，各運營(yíng)所要嚴格遵守公司相關(guān)規定，根據歷年臨停用戶(hù)情況提前做好相關(guān)準備工作，做好人員及兩個(gè)收費大廳場(chǎng)地協(xié)調工作，續辦用戶(hù)要一次性辦結，簡(jiǎn)化流程，同時(shí)對燃煤散燒小區臨停業(yè)務(wù)事宜進(jìn)行了討論。
會(huì )議強調，一是各運營(yíng)所要根據舊年度臨停登記及客服投訴記錄提前聯(lián)系重點(diǎn)用戶(hù)，了解用戶(hù)辦理意向和滿(mǎn)意程度，針對有問(wèn)題的用戶(hù)提前解決問(wèn)題，并對管轄范圍未入網(wǎng)及自供用戶(hù)知識庫進(jìn)行完善。二是全體人員要全力做好疫情防控工作，辦理業(yè)務(wù)和供熱服務(wù)等工作時(shí)要全程佩戴口罩，做好個(gè)人防護，工作場(chǎng)所及業(yè)務(wù)大廳要定時(shí)消毒通風(fēng)，在辦理過(guò)程中要提示廣大熱用戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員佩戴口罩，配合工作人員進(jìn)行測溫，確保臨停工作有序開(kāi)展。
